Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der IT-Service Funke
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen IT-Service Funke und Kunden, sowohl Verbrauchern als auch Unternehmern. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich bestätigt.
2. Vertragsart / Leistungscharakter
Unsere Leistungen erfolgen je nach Art des Auftrags als Dienst- oder Werkleistung.
Bei reinen IT-Dienstleistungen (z. B. Beratung, Analyse, Support, Fernwartung, IT-Sicherheit) handelt es sich um Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Ein bestimmter technischer oder wirtschaftlicher Erfolg wird hierbei nicht geschuldet.
Bei Reparaturen, Hardwareaustausch oder sonstigen werkbezogenen Leistungen schulden wir die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Arbeiten bezogen auf den konkret beauftragten Leistungsumfang.
Eine Gewährleistung besteht ausschließlich für die jeweils konkret erbrachte Leistung bzw. das ersetzte Bauteil. Eine Funktionsfähigkeit des gesamten Systems oder die Beseitigung weiterer, nicht beauftragter Fehler wird nicht geschuldet.
3. Leistungsumfang
Wir erbringen IT-Dienstleistungen, insbesondere Installation, Konfiguration, Netzwerkbetreuung, Sicherheitsberatung, Viren- und Malwareanalyse, Fernwartung, Fehlerbehebung, Datenrettung, Systemoptimierung sowie IT-Support.
Nachträgliche Korrekturen, Wiederholungsarbeiten oder Folgeaufträge gelten stets als separate, kostenpflichtige Leistungen.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Zahlungen erfolgen per Rechnung, Vorkasse, Barzahlung oder vereinbarter Zahlungsart.
Bei Verzug gelten § 288 BGB.
5. Lieferung und Versand
Lieferfristen sind unverbindlich, sofern nicht schriftlich fix vereinbart. Versand erfolgt auf Gefahr des Kunden, wenn dieser Unternehmer ist.
6. Rückgabe- und Widerrufsrecht
6.1 Ladenverkauf (stationär)
Für im Geschäft erworbene Ware besteht kein Rückgabe- oder Umtauschrecht, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.
Keine Rücknahme insbesondere bei:
• geöffneten Softwareartikeln oder Lizenzcodes
• installierter/aktivierter Software
• kundenspezifisch konfigurierten Systemen
• Ersatzteilbestellungen
6.2 Fernabsatz / Online
Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
6.3 Widerrufsausschluss / Erlöschen
Der Widerruf erlischt bei:
• vollständig erbrachter Dienstleistung mit Zustimmung des Kunden (§ 356 Abs. 4 BGB)
• Beginn der Dienstleistung, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird
• geöffneten Software-/Lizenzprodukten
• individuell konfigurierten IT-Systemen
7. Funktionsstörungen & Haftung bei Dienstleistungen
Bei Dienstleistungen wird kein bestimmter Erfolg geschuldet.
Bei Reparaturen oder werkbezogenen Leistungen bezieht sich die Gewährleistung ausschließlich auf die konkret durchgeführte Maßnahme.
Systemausfälle, Softwarekonflikte, Update-Probleme, Inkompatibilitäten oder weitere Defekte, die nicht im Zusammenhang mit der durchgeführten Leistung stehen, begründen keinen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung.
8. Haftung
Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
9. Datenschutz
Datenverarbeitung gemäß DSGVO. Eine Auftragsverarbeitung erfolgt nur nach gesonderter Vereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO.
10. Fernwartung
Die Durchführung erfolgt ausschließlich mit vorheriger Zustimmung des Kunden.
Der Kunde bleibt für eigene Datensicherung verantwortlich.
11. Eigentumsvorbehalt
Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von IT-Service Funke.
12. Datenverlust, Datensicherung
Der Kunde ist verpflichtet, vor Übergabe seiner Geräte eine vollständige Datensicherung durchzuführen.
Wir haften nicht für Datenverlust, sofern nicht grob fahrlässig verursacht.
13. Reparatur, Datenrettung, Viren- & Malwarebeseitigung, Hackerangriffe
Alle Maßnahmen der Störungs- und Schadensbeseitigung erfolgen ohne Erfolgszusage.
Technische Wiederherstellung, Dekodierung, Cyberangriffsanalyse, Ransomware-Schäden und Datenrekonstruktion sind abhängig von Schadensgrad, Systemzustand und Drittsoftware.
Ein vollständiges Ergebnis, eine dauerhafte Virenfreiheit oder uneingeschränkte Wiederherstellung kann nicht garantiert werden. Wir haften insbesondere nicht für Störungen oder Fehlfunktionen, die durch Betriebssystem-Updates, Treiberänderungen, Softwarekonflikte oder externe Einflüsse entstehen.
14. IT-Sicherheit & Cybersecurity
Es kann trotz aktueller Sicherheitsmaßnahmen kein vollständiger Schutz vor zukünftigen Angriffen, Schadsoftware, Datenverlust oder Ausfällen zugesichert werden.
15. Servicezeiten
Leistungen erfolgen während regulärer Geschäftszeiten. Abweichende Zeiträume nur nach Vereinbarung und Zuschlag.
16. Drittsoftware
Installation erfolgt unter Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers.
Wir haften nicht für Funktionsstörungen infolge Updates, Lizenzablauf, Herstellervorgaben, Inkompatibilitäten oder Änderungen durch Dritte.
17. Aufbewahrung & Entsorgung nicht abgeholter Geräte
Geräte sind binnen 3 Monaten nach Fertigstellung abzuholen. Nach Ablauf erfolgt Entsorgung oder Verwertung.
18. Kommunikation / Messenger
Kommunikation über Drittplattformen (WhatsApp, Facebook usw.) erfolgt auf Verantwortung des Kunden.
19. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für Unternehmer ist der Sitz des Unternehmens.
IT-Service Funke
Inhaber: Robert Varga
Ottobrunnerstraße 34, 81737 München
Tel.: 089 436 40 436
E-Mail: support@itservicefunke.de
www.itservicefunke.de